ISO/IEC 20000-1 Şirketlerin; Tüm müşterilere yöneliktir ve maliyetin optimize edilmesi ve bütçelenmesi, Hizmet portföyünü tanımlama ve portföyde tanımlanan hizmet planlamasını yapabilme, Bilgi teknolojisi hizmetlerini çalışır durumda tutulması, Bilgi teknolojisi risklerini ve karmaşıklığını yönetebilmesi, Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlanması, Müşterilerin ihtiyaçlarının doğru belirlenmesi için etkin bir yönetim sistemi modeli oluşturur.